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07 décembre 2011
Services IT : le nouveau Web Center AXA recrute
Tags : Web Center, Recrutement, Employeur responsable
La quarantaine de collaborateurs actuels du Web Center AXA de Lille conçoivent des services à forte valeur ajoutée pour les clients d’AXA France, en exploitant les nouvelles technologies liées à internet et à la téléphonie mobile. Près d’1 an après sa création, nous avons rencontré Jean Philippe Eprinchard, son responsable, et Guillaume Chervet, développeur informatique confirmé, pour en savoir plus sur cette structure amenée à accueillir plus d’une centaine de collaborateurs courant 2012.
La culture du service au cœur d’une organisation réinventée
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication font maintenant partie intégrante de la relation client. Dans le secteur de l’assurance, leur montée en puissance marque un véritable besoin de réinvention et de modernisation des échanges avec les clients. "Pour réinventer la relation client, il fallait en quelque sorte nous réinventer nous même", résume Jean-Philippe Eprinchard.
Réactivité et agilité
L’organisation interne a donc été dessinée afin de placer l’utilisateur final au cœur des processus de conception des applications de services. "Nous développons nos applications en mode agile et collaboratif, en essayant de nous mettre dans la peau de l’utilisateur final", explique Guillaume Chervet, arrivé il y a peu. "En échangeant en permanence sur le développement de nos travaux, nous nous assurons que le produit final correspondra vraiment aux besoins de des clients : c’est à la fois plus efficace et plus gratifiant !", s’enthousiasme-t-il.
Et Jean-Philippe d’ajouter : "nous responsabilisons beaucoup les équipes et croyons fortement à la capacité de chacun de proposer des idées nouvelles".
Cette approche se traduit aussi dans les processus de recrutement, limités à 2 entretiens. Signe de l’attractivité du Web Center, le système de la cooptation rencontre d’ailleurs un beau succès. "On sent que tout est mis en œuvre pour travailler dans les meilleures conditions", se félicite Guillaume. "J’ai moi-même proposé à un ami de nous rejoindre", glisse-t-il enfin. Bonne nouvelle : 75 nouveaux collaborateurs externes à AXA doivent rejoindre le Web Center pour la mi-2012.